의무사용기간 3년 지났는데, 해지시 반환비를 내라고 합니다?
네, 반환비 나옵니다..
계약 시점마다 다르겠지만, 2019년 이후로 계약하신 분들은 반환비가 5만원 정도 나옵니다.
그리고 회사에 따라 조금씩 다를 수 있지만 다른 회사에서도 의무사용기간 후 해지시 반환비를 청구하고 있습니다.
2023년에 반환비에 대해 소비자 불만이 많아서, 소비자보호원에서 렌탈사에게 권고를 했음에도 여전히 없어지지 않고, 일종의 방어해지비 처럼 청구되고 있습니다.
다른 회사 정수기를 설치 하면서 기존 정수기를 떼어 주셨는데, 이 경우도 해체비(반환비)는 내어야 하나요?
네, 그렇습니다…..
다른 회사의 설치기사가 기존 정수기를 해체 해 놓았다고 하더라도 수거기사의 출장비, 폐기비용 등등은 그대로 이기 때문에 반환비는 그대로 청구가 됩니다.
렌탈톡톡에서는 반환비를 지원해 줄 수 없나요?
네, 죄송합니다…
저희는 사은금을 현금으로 최대치를 계산하여 고객님께 보내드리고 있지만, 반환비에 대해서는 본사에서 나오는 수당이 없기 때문에 저희도 어쩔 수가 없는 점 양해 부탁드립니다.
그러나 설치날 사은금이라도 최대한 빨리 보내드려서 반환비를 빨리 떨 수 있도록 도와드리겠습니다!
5년 만기를 채우면 반환비는 나오지 않나요?
네~ 그렇습니다.
5년만기를 채우면 제품은 고객님께 무상 양도되기 때문에 따로 제품을 반환할 필요가 없기 때문입니다.
올해 이사가 계획되어 있는데, 이전 설치비는 얼마나 나올까요?
대략 4~5만원 정도 예상됩니다.
이사시 제품을 해체와 이동은 이삿짐 센터등을 통해 진행 하시고, 새 집에서 설치만 본사 콜센터에 연락 해서 재설치 요청할 경우, 회사마다 조금씩 다르겠지만 대략 4~5만원에서 재 설치가 됩니다.
제품 해체는 이삿짐센터를 통해 하더라도 설치는 꼭 본사 콜센터 통해서 정식으로 하셔야 이후, 누수등의 발생시 보상을 받을 수 있습니다.
첫 이전 설치비 등은 지원되지 않나요?
네, 지원되지 않습니다..
이사는 고객님 사정으로 진행되는 것이고, 모든 고객이 이사를 하시는 것이 아니기 때문에 회사에서는 이사로 인한 비용을 지원하지 않는 점 양해 부탁드립니다.